2020/04/10(金)
【公式戦】開幕延期に伴う4/24〜4/30までのチケット払戻しについて
プロ野球12 球団および一般社団法人日本野球機構は、パシフィック・リーグの2020年度連盟選手権試合、ウエスタン・リーグ公式戦について、今季のシーズン開幕時期を4月下旬から5月上旬に発表することで合意しております。
上記に伴い、チケットの販売を休止しております、4月24日(金)〜4月30日(木)の試合につきまして、下記要領でチケットの払戻しをさせていただきます。

<払戻対象試合>
4月24日(金)、25日(土)、26日(日) 千葉ロッテ戦(※PayPayドーム開催)
4月29日(水・祝)、30日(木) 埼玉西武戦(※メットライフドーム開催 ビジターチケット)

3/20(金・祝)〜4/1(水)期間のチケット払戻しについてはこちら

なお、延期の日程および各イベント、来場者プレゼントなどの日程につきましては、決まり次第ホークス公式サイトにてご案内させていただきます。
ファンの皆さま、スポンサーの皆さまにおかれましては、事情をご賢察のうえ、ご理解いただきたくお願い申し上げます。

※タマスタ筑後開催予定のチケット払戻しについてはこちら
※お手元のチケットに払戻しについての注意事項が記載されておりますので、併せてご確認ください。
※招待券など、券面に「払戻しはいたしません」と表記されているチケットは払戻しできません。


■チケットの払戻しについて
払戻期間は4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59までとなります。
※「緊急事態宣言」発出による業務上の制限により、弊社および販売委託先の精算処理に時間を要する可能性があるため、通常と異なります。
払戻し受付期間は通常よりも長く設定しておりますが、郵送を伴う払戻し手続きについては、受付後のお支払い処理が遅延する可能性がございますので、早めにお手続きいただきますようお願い申し上げます。
※チケット券面に額面(金額)の記載の無いチケットについては「額面(金額)の記載の無いチケットの払戻し」の項目をご確認ください。
※それ以外のチケットにつきましても、お客様の購入場所・方法により払戻し方法が異なりますので、以下の内容をご確認の上、定められた期間内に払戻しのお手続きをお願いいたします。

チケット購入によって加算されたタカポイントは後日、減算させていただきます。
予めご了承ください。

※現在、新型コロナウイルス拡大防止の影響による払戻・延期公演の急増により、郵便振替払出証書の郵便貯金事務センターでの発行手続きに時間を要しております。誠に申し訳ございませんが、到着が通常よりも大幅に遅れる場合がございます。ご了承ください。

▼タカチケット
▼ホークスチケットアプリ
▼セブンチケット
▼チケットぴあ(セブン-イレブン、ファミリーマート)
▼ローソンチケット(ローソン・ミニストップ)
▼イープラス
▼タカポイント交換特典チケット
▼クラブホークス/ホークス筑後ファンクラブ/マイ・ナンバーHAWKS会員限定特典 各種ご招待券事前申込カード
▼とくとく回数券vol.1、前半戦特割回数券、WEB回数券vol.1について
▼シーズンシート2020チケットについて
▼パッケージセレクト2020について
▼カスタムセレクト2020について
▼団体観戦プランについて
▼ドームツアーについて
▼スーパーボックス販売について
▼パ・リーグ5球団合同企画「ビジター球場チケット」について
▼駐車場事前予約券(車イス専用駐車場含む)について
▼額面(金額)の記載の無いチケット
▼各種招待券
▼その他チケットについて


■タカチケットにて購入されたお客様
【セブン-イレブン引取の場合】
セブン-イレブン店頭にて発券済のチケットは、発券した店舗(チケット表面の左下に記載がございます)にて4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内に、払戻し手続を行ってください。
※それ以外の店舗での払戻しはできませんのでご注意ください。

●チケットご購入時に頂戴した「店頭発券手数料」は払戻し対象となります。ただし「セブン-イレブン決済手数料」は払戻しいたしません。
●チケット購入によって発生したタカポイントは後日、減算させていただきます。詳細は会員マイページにてご案内いたします。
●チケット未発券の方は、下記URLより払戻し方法をご確認ください。
http://hawks-ticket.jp/guide/refund03

【QRチケットをご購入の場合、会場発券機でチケット未発券の場合】
タカチケット「購入履歴」に「払戻受付可能」の表示がされますので、詳細をご確認の上、4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内に払戻し手続きをおこなってください。
※お手続きは払戻し開始後よりおこなってください。受付期間外にお手続きをされても、登録はおこなえませんので、ご了承ください。

※QRチケットの払戻しは、QRチケット購入者のみとなります。QRチケットを受け取りされた方は払戻しできません。
ご返金は、お手続きの都合上、払戻し受付期間が終了してから通常3〜4週間程となります。あらかじめご了承ください。
郵便振替払出証書は、郵便貯金事務センターより緑色の封筒にて届きます。本人確認証をご持参のうえ、郵便局にて換金してください。

【会場発券機でチケット発券済の場合】
4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内に必着で下記住所(メールセンター)まで、「簡易書留」「宅配便」「特定記録郵便」でご返送ください。
払戻し受付期間終了後通常3〜4週間程で「郵便振替払出証書」にてご返金いたします。
あらかじめご了承ください。
郵便振替払出証書は、郵便貯金事務センターより緑色の封筒にて届きます。本人確認証をご持参のうえ、郵便局にて換金してください。
<返送先>
〒150-0011東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
ぴあ株式会社 チケットぴあメールセンター「(公演名)」宛
<返送時の必要事項>
チケット返送時に必ず下記の内容を記載したメモを同封いただきますようお願いします。
1.ご返金先の住所
2.お名前
3.連絡可能な電話番号(メモの内容と同封内容に相違がある場合、お電話にてご確認させていただくことがあります。)
4.返送チケットの単価
5.返送チケットの枚数
<返送時のご注意>
必ずチケットを入れて、返送をお願い致します。メモのみの送付では払戻しできませんのでご注意ください。

▼タカチケットで購入されたチケットについてのお問い合わせはこちら
http://redirect.pia.jp/pc/hkstls.html
※ページ最下部の「お問い合わせ」より、フォームに必要事項をご入力の上お問い合わせ下さい。
件名に「タカチケットで購入したチケットの払戻について」とご入力ください。
※電話でのお問い合わせは対応しておりません。


■ホークスチケットアプリにて購入されたお客様
スマホで直接入場またはチケットを発券していない場合
ホークスチケットアプリ内、「メニュー」>「FAQ・よくある質問」>「試合が開催中止になった場合はどうなりますか?」の項目に払戻し方法が記載されておりますので、手順に沿って払戻し手続きを行ってください。

▼ホークスチケットアプリで購入されたチケットについてのお問い合わせはこちら
http://redirect.pia.jp/pc/hkstls.html
※ページ最下部の「お問い合わせ」より、フォームに必要事項をご入力の上お問い合わせください。
件名に「ホークスチケットアプリで購入したチケットの払戻について」とご入力ください。
※電話でのお問い合わせは対応しておりません。


■セブンチケットにて購入されたお客様
セブン-イレブン(マルチコピー機)にて「セブンチケット」を選択し、購入されたお客様
ご購入いただいた店舗(チケット表面の左下に記載がございます)にて、4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内に、払戻し手続を行ってください。

セブンチケットインターネット予約にて購入されたお客様
ご予約後に発券したセブン-イレブン店舗にて4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内に払戻し手続きを行ってください。
※払戻しを行う金額は、チケット券面額とシステム利用料になります。
●発券された店舗以外での払戻しはできませんのでご注意ください。

お問い合わせ先:セブンチケットコールセンター
TEL:0077-787-711(8:00〜23:00)年中無休


■チケットぴあ(セブン-イレブン、ファミリーマート)にて購入されたお客様
[インターネット(チケットぴあWEBサイト)で購入されたチケット]
購入時の決済方法により、払戻し方法が異なります。詳しくはチケットぴあWEBサイト「リアルタイムインフォメーション 」やメールにてご案内いたしますので、ご確認ください。

[セブン-イレブン、チケットぴあ取扱店舗で購入されたチケット]
※電話予約されたチケットを含みます。
ご購入された店舗にて、4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内、払戻しを受付いたします。
なお、セブン-イレブンでの払戻し可能時間は上記期間中(24時間いつでも)、チケットぴあ取扱店舗での払戻し可能時間は各店舗の営業時間内に限らせていただきます。

※政府発表の緊急事態宣言中はチケットぴあ店舗のサービスを以下の期間休止させて頂きます。
チケットぴあ店舗サービス休止期間:4月8日(水)〜5月6日(水)

[ファミリーマートで発券・決済されたチケット]
発券・決済された店舗にて、4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内、払戻しを受付いたします。払戻し可能時間は上記期間中(毎週火・水AM2:30〜5:30を除く)に限らせていただきます。

●チケットご購入時に頂戴した「システム利用料」「店頭発券手数料」「配送手数料(ただし未配送の場合のみ)」などの各種手数料も払戻し対象となります。ただし、「決済手数料」および「振込手数料」については払戻しいたしません。

▼チケットぴあで購入されたチケットについてのお問い合わせはこちら
http://redirect.pia.jp/pc/hkstls.html
※ページ最下部の「お問い合わせ」より、フォームに必要事項をご入力の上お問い合わせください。
件名に「チケットぴあで購入したチケットの払戻について」とご入力ください。
※電話でのお問い合わせは対応しておりません。


■ローソンチケット(ローソン・ミニストップ)にて購入されたお客様
払戻しには「チケットの現物」が必要となりますので、必ず【予定されていた試合開始時間】までにチケットの発券をお願いいたします。
期限までに発券されなかった場合、チケットの現物がない払戻しについてはお受けいたしかねます。

インターネット・店頭・電話予約などの購入方法に関わらず、発券されたローソン・ミニストップ・プレイガイド(チケット表面の左下に記載がございます)にて、4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内、払戻しを受付いたします。

●発券されたローソン・ミニストップにて払戻しが出来ない場合は下記の「ローソンチケットインフォメーション」にお問い合わせください。

●チケットご購入時に頂戴した「先行サービス料」「システム利用料」「店頭発券手数料」の各種手数料は払戻し対象となります。「配送料」のみ払戻し対象となりません。ご注意ください。
※チケットと一緒にお渡しした「各種手数料券」が必要となります。なお、手数料の払戻しはチケットと同時に行います。手数料のみでの払戻しはできませんので予めご了承ください。

ローソンチケット公式サイト【払戻方法】
https://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/

▼ローソンチケットで購入されたチケットについてのお問い合わせはこちら
https://l-tike.com/contact/
※FAQで解決しない場合は「解決しなかったので問い合わせる」より、フォームに必要事項をご入力の上お問い合わせください。
※電話でのお問い合わせは対応しておりません。


■イープラスにて購入されたお客様
《インターネット予約での購入》
[セブン-イレブン発券/ファミリーマート発券の方]
購入(予約)後のチケットを、セブン-イレブン/ファミリーマート店頭にて発券された方は、発券された店舗(チケット表面の左下に記載がございます)にて、4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内に、払戻し手続きを行ってください。

●発券された店舗以外での払戻しはできませんのでご注意ください。
●発券された店舗にご来店ができない場合や未発券の場合は「イープラス 公演中止 払戻方法確認チャート」 にてご確認ください。
http://eplus.jp/page/eplus/refund1/index.html
●チケットご購入時に頂戴した「サービス料」「システム利用料」「店頭発券手数料」などの各種手数料も払戻し対象となります。ただし、振込手数料は払戻しいたしません。
●システムメンテナンスのため、第1・第3木曜日AM 1:25〜AM 8:00
はファミリーマート・セブン-イレブンでの払戻し手続きはできません。

[配送受取の方]
払戻し対象となるチケットおよび必要事項をご記入いただいた紙面を同封の上、特定記録郵便にて下記送付先(イープラス)までご送付ください。(7月31日(金)必着)
なお、特定記録郵便でご返送いただく場合、複数枚ご購入のお客様は、チケットをお取りまとめの上、ご購入者名義にて一括でご返送ください。

<必要事項>
氏名・住所・電話番号・返金先情報[銀行名・支店名・口座番号・口座名義(カナ)]

<送付先>
〒150-6005
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー5階
株式会社イープラス カスタマーフロント部 4/24〜4/26ソフトバンク払戻し係

また、「イープラス 公演中止 払戻方法確認チャート」(PCのみ)にて、各払戻し方法の詳細をご確認いただけます。

●チケットご購入時に頂戴した「配送手数料」、および特定記録郵便代(上限300円)
も払戻し対象となります。ただし、振込手数料は払戻しいたしません。
●購入者以外の方による手続きや分割返送も可能ですが、その場合、配送手数料、特定記録郵便代は返金されません。
・ご返金までに通常よりお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

▼イープラスで購入されたチケットについてのお問い合わせはこちら
https://support-qa.eplus.jp/hc/ja


■タカポイント交換特典チケットについて
2020年 4月公式戦チケット招待券
応援感謝チケット交換キャンペーン
・お申込みいただいたチケットはすべて無効となり、発券手数料および交換ポイントを払戻しいたします。ポイントの払戻しにつきましては、別途対象者の方にメールにてご案内いたします。発券手数料につきましては、発券した店舗(チケット表面の左下に記載がございます)にて4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内に、払戻し手続きを行ってください。

2020年4月公式戦チケット半額クーポン
・チケット料金(発券手数料含む)、交換ポイントともに払戻しをいたします。ポイントの払戻しにつきましては、別途対象者の方にメールにてご案内いたします。チケット料金につきましては、発券した店舗(チケット表面の左下に記載がございます)にて4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内に、払戻し手続きを行ってください。

2020年4月ビジターチケット
対象試合
4月30日(木) 埼玉西武戦 会場:メットライフドーム
・発券手数料および交換ポイントを払戻しいたします。ポイントの払戻しにつきましては、別途対象者の方にメールにてご案内いたします。発券手数料につきましては、発券した店舗(チケット表面の左下に記載がございます)にて4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内に、払戻し手続を行ってください。

FAN’S SQUARE事前予約
4月24日(金)〜4月26日(日)に当選の方
・ご予約は無効となり、当選ポイントを払戻しいたします。別途対象者の方にメールにてご案内いたします。


■クラブホークス/ホークス筑後ファンクラブ/マイ・ナンバーHAWKS会員限定特典 各種ご招待券事前申込カード
各種ご招待券事前申込カード
お申込みいただいた該当試合のチケットはすべて無効となり、チケット発券時にお支払いいただきました代金(発券手数料等含む)は払戻しいたします。発券済のチケットは、発券したセブン-イレブン店頭(チケット表面の左下に記載がございます)にて4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59の期間内に、払戻し手続きを行ってください。
※発券した店舗以外での払戻しはできませんのでご注意ください。

●代金支払い済み・未発券の方は、下記URLより払戻し方法をご確認ください。
http://hawks-ticket.jp/guide/refund03

払戻しについてのお問合せ先:タカチケットサイト「お問い合わせ」フォーム
http://redirect.pia.jp/pc/hkstls.html
ページ最下部「お問い合わせ」より、件名に「ホークス会員特典事前申込みカードで申込したチケットの払戻について」と入力の上、お問い合わせ内容を記入&送信ください。

【お申込み権利の返還について】
チケットの発売延期に伴い、新しいシリアルの発行を見合わせております。対応が決まりましたら、改めてご連絡いたします。
>公式戦チケット発売の一時中止および延期について

クラブホークス プレミアム会員特典 公式戦チケットプレゼントサービスについて
該当試合のお申込みはキャンセルとさせていただきます。改めて別日程でお申込みください。
現在、福岡県を対象に新型コロナウイルス対策の特別措置法に基づく「緊急事態宣言」が発出されたことに伴い、お客様サポートセンターでの対応をWebのみとさせていただいております。それに伴い、お申込みもWebの申込フォームのみの受付となります。

また、チケットのご用意が可能かのご連絡につきましては、開幕日決定以降にご案内いたします。お申込みからご連絡までにお時間をいただくかと思いますが、何卒ご了承ください。


■とくとく回数券vol.1、前半戦特割回数券、WEB回数券vol.1
該当の試合ではご利用いただけません。詳細が決まり次第、ホークス公式サイトにてお知らせいたします。


■シーズンシート2020チケットについて
延期試合対象のチケットはチケット裏面に記載の通り、無効となりご利用いただけません。
振替試合のチケット等、詳細は決まり次第ご契約者様宛にお知らせいたします。
シーズンシートチケットは捨てずに保管いただきますようお願いいたします。


■パッケージセレクト2020について
延期試合対象のチケットはチケット裏面に記載の通り、無効となりご利用いただけません。
振替試合のチケット等、詳細は決まり次第ご契約者様宛にお知らせいたします。
パッケージセレクトチケットは捨てずに保管いただきますようお願いいたします。


■カスタムセレクト2020について
該当試合にお申込みいただいたチケットは無効となりご利用いただけません。
今後の対応については詳細が決まり次第、ご購入者様宛にお知らせいたします。


■団体観戦プランについて
払戻し方法は購入方法により異なります。

【チケットぴあにてご購入の一般団体の方】
チケットぴあよりご購入者様宛に払戻しに関するご案内をメールにて配信いたします。
その後、代金返金依頼書を郵送いたしますので、チケットぴあまでご返送ください。
※緊急事態宣言発令のため、代金返金依頼書の送付は4月10日(金)〜5月6日(水)の期間休止とさせていただきます。

▼チケットぴあホークス団体予約ついてのお問い合わせはこちら
http://redirect.pia.jp/pc/hkstls.html
※ページ最下部の「お問い合わせ」より、フォームに必要事項をご入力の上お問い合わせください。
件名に「チケットぴあホークス団体予約で購入したチケットの払戻について」をご入力ください。
※電話でのお問い合わせは対応しておりません。

【ホークス公式サイトにてご購入された旅行社の方】
払戻し方法の詳細につきましては別途、代表者(申込者)の方に「福岡ソフトバンクホークス 団体予約係」よりご案内いたします。
※未入金の方はお手続きはございません。
※バス・駐車場のお申込みについても無効となります。

なお、各種プレイガイド(コンビニエンスストア含む)および、PayPayドーム7番チケット売場での払戻しは行いません。


■ドームツアーについて
購入方法により払い戻しの方法が異なります。

【タカチケットにてご購入の場合】
上記、「タカチケットにて購入されたお客様」 をご確認ください。

【ドームツアー公式サイトにてご購入のお客様】
申込者の方に「福岡ソフトバンクホークス ドームツアー担当」より払戻しに関するご案内をメールにて配信いたしますのでご確認ください。
なお、現在ドームツアー専用ダイヤルは緊急事態宣言に伴い、休業中となります。
ドームツアーに関するお問い合わせにつきましては、ツアー公式サイト内専用フォームよりお問い合わせください。


■スーパーボックス販売について
ローソンチケットでご購入のお客様
「ローソンチケット(ローソン・ミニストップ)にて購入されたお客様
」をご確認いただき、払戻しの手続きをおこなってください。

タカチケットでご購入のお客様
(1)チケットぴあよりご購入者様宛に代金返金依頼書を送付致します。
※緊急事態宣言発令のため、代金返金依頼書の送付は4月10日(金)〜5月6日(水)の期間休止とさせていただきます。

(2)代金返金依頼書に必要事項をご記入の上、同封の返信用封筒にて返送ください。 ↓
(3)代金返金依頼書の返送が確認できましたら、3週間以内にお客様の指定口座へご返金いたします。

イープラスでご購入のお客様
・クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社を通じてクレジットカード支払いに指定されている口座へ払戻しします。
・コンビニ・ATM・ネットバンキング決済の場合、ご登録住所に郵便振替払出証書を約3週間程度でお届けします。
※ご返金までに通常よりお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承をお願いします。
※コンビニ・ATM・ネットバンクでの振込手数料は払戻し対象外となります。

▼イープラスで購入されたチケットについてのお問い合わせはこちら
https://support-qa.eplus.jp/hc/ja


■パ・リーグ5球団合同企画「ビジター球場チケット」
・チケット代金、および発券手数料を払戻しいたします。タカチケット サイトをご確認いただき、払戻しの手続きをおこなってください。払戻し期間は、4月15日(水)10:00〜7月31日(金)23:59までとなります。

■対象試合
4月29日(水・祝)埼玉西武戦 会場:メットライフドーム


■駐車場事前予約券(車イス専用駐車場含む)について
駐車券は払戻しとなります。ご購入された店舗で払戻しの手続きをおこなってください。


■額面(金額)の記載の無いチケットの払戻し
チケットの券面に額面(金額)の記載の無いチケットは、記載の通りPayPayドーム7番チケット売場を含む窓口などでの払戻しは一切行いません。

【WEB限定 観戦招待券 事前予約カード】
チケット発券時にお支払いいただきました代金(発券手数料等含む)は払戻しいたします。発券された店舗 で払戻しの手続きをおこなってください。


■各種招待券について
券面記載の通り、払戻しならびに他の日程との交換は行いません。


■その他チケットについて
券面上、振替試合有効となっておりますが、以下のチケットは無効とさせていただきます。予めご了承ください。

福岡トヨタ年間販売台数 新記録達成記念 <みずほ>プレミアムシートペア引換券
どんたく博多デー 協賛企業様 特別企画 A指定席・S指定席引換券


■お問い合わせ先
福岡ソフトバンクホークス株式会社 お客様サポートセンター
E-mail:info-club@softbankhawks.co.jp
※現在、電話窓口が休業しております。上記、E-mailまでお問い合わせください。なお、お問い合わせ内容によっては、ご回答までに数日かかる場合がございます


■関連リンク
【公式戦】開幕延期に伴う4/14〜4/19までのチケット払戻しについて




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